Notre eshop reste ouvert. Vous pouvez passer commande en toute tranquillité.

Comptez 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison standard (Colissimo) et 3 à 4 jours ouvrés pour une livraison Express.
La préparation des colis à notre entrepôt s'effectue dans le respect total des règles sanitaires.
L'effectif étant réduit pour maintenir la distanciation sociale, certaines commandes peuvent mettre plus de temps à être expédiées et les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d'habitude.

Les portes de nos boutiques sont ouvertes à Paris, Lyon, Bordeaux et Aix-en-Provence. 
Vous pourrez y essayer une sélection de lingerie, de homewear et de maillots de bain.
Afin de vous assurer de la disponibilité de votre produit en boutique :

1/ Commandez les exclusivités eshop et faites-vous livrer en boutique, en click & collect.

2/ N’hésitez pas à appeler la boutique avant votre passage ;)

À très vite dans nos boutiques !

Notre équipe de fées est plus que jamais à votre écoute. Pour toute demande, veuillez-nous contacter à bonjour@yse-paris.com, par Whatsapp au +33 7 49 23 26 69 par téléphone au +33 1 86 47 62 93, sur Instagram ou sur notre chat en ligne, tous les jours de 9h30 à 18h.

Suivez-nous sur notre compte Instagram yse_paris et inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé(e) de nos nouveautés.

Nous concevons une lingerie sans rembourrage qui met naturellement en valeur la silhouette des femmes de bonnets A, B, C, D et E. 

« Nous souhaitions une lingerie qui nous ressemble, qui soit le reflet de notre féminité et de notre personnalité. Sans rembourrage et épurée tout en étant délicate et féminine : notre lingerie est empreinte de sensualité sans être « too much ». Une lingerie dans l’air du temps, portée comme un atout mode, qui révèle aussi bien la beauté spontanée d’une silhouette féminine que celle du quotidien et de la vie qui l’accompagne. » (Clara Blocman, fondatrice d’Ysé)

Pour découvrir l’univers d’Ysé, rendez-vous ici. (mettre le lien de la nouvelle page La marque)

La lingerie Ysé est conçue avec raffinement. Le design et le modélisme des ensembles est réalisé par les fondatrices d'Ysé et leur équipe. Travaillés en dentelle de Calais, microfibre et crêpe de soie, les modèles sont composés de matières de qualité directement choisies chez des fournisseurs exclusivement européens.

Ysé a développé sa propre technique de conception afin de vous proposer des soutiens-gorge proches du sur-mesure : contrairement aux marques généralistes qui adaptent proportionnellement les tailles de soutien-gorge à partir d’un prototype unique, souvent en 90C, nous mettons au point nos prototypes pour chaque bonnet (A, B, C, D et E) qui épousent au plus près les formes de poitrine de chaque morphologie. Cette technique nous a permis de développer des soutiens-gorge souples avec armatures mais sans rembourrage, qui assurent un confort et une mise en valeur naturelle optimum.

Nous n’utilisons jamais de coque moulée ou de mousse rembourrée. Sur certains modèles nous utilisons une mousse, extrêmement fine (1.6 mm d’épaisseur). Celle-ci est alors montée selon la technique du « coupé-cousu » pour épouser les formes de la poitrine et ne pas bailler. Le galbe donné est donc parfaitement naturel et celles d’entre vous qui ne sont pas adeptes des sous-vêtements transparents trouvent enfin le soutien-gorge qui leur convient le mieux !

Nos produits sont fabriqués au Maroc ou en Tunisie. Si vous souhaitez plus de précision sur les matières, rendez-vous sur la fiche produit de l’article qui vous intéresse. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse suivante : bonjour@yse-paris.com.

Nous créons deux collections de lingerie saisonnières chaque année :

- La collection Automne-Hiver lancée en août - septembre
- La collection Printemps-Eté lancée en février – mars 

Nous vous proposons également une collection permanente composée de deux types de lignes :

- Les Best-Sellers : nos modèles fétiches, que nous renouvelons saison après saison
- Les Essentiels : nos collections basiques tant par leurs formes que par leurs coloris (noir, nude, blanc)

Nous créons également une collection de maillots de bain chaque année, lancée en mars – avril.

Ces collections peuvent être complétées en cours de saison par d’autres collections événement.

Les collections Ysé sont disponibles :

- Sur notre eshop

- Dans nos boutiques Ysé : 117 rue Vieille du Temple 75003 Paris ; 2 rue Guichard 75016 Paris ; 75 rue Legendre 75017 Paris ; 2 rue des Archers à Lyon ; 13 rue de Grassi 33000 Bordeaux ; 12 rue Nazareth, Aix-en-Provence.

- Chez nos distributeurs :

Physique et online :

Ysé x Galeries Lafayette

Ysé x Le Bon Marché

Ysé x Monoprix

Online :

Smallable

Place de Tendances

Ysé s’engage à vous livrer partout dans le monde (hormis en Chine). Pour en savoir plus sur les délais et les coûts de livraison, rendez- vous dans la partie Livraison des commandes.

Vous pouvez retrouver notre carte cadeau ici (mettre lien vers la fiche produit).

Nous faisons le nécessaire pour réassortir les produits épuisés dès que possible et remettons des retours en ligne régulièrement.
Vous pouvez vous inscrire à l'alerte de disponibilité pour être informé d'une date exacte de réassort ainsi que des retours clients.
N’hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com afin d’en savoir plus sur le retour éventuel du produit qui vous fait envie.

Vous pouvez payer de manière sécurisée sur notre site :
- par carte bancaire
- par carte cadeau
- par avoir

Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier.
Vous pourrez néanmoins nous retourner les produits sous 15 jours, afin de vous faire rembourser ou bénéficier d’un avoir à valoir sur notre eshop ou en boutique.

Vous pouvez bien sûr nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande s’ils ne conviennent pas, dans un délai de 15 jours.
Tous les détails de la procédure à suivre sont dans la partie Retourner un produit.

Mode de livraison - Délais de livraison après expédition - Prix

Pour la livraison en France* :

*Au lendemain de la mise en ligne d’une collection, d’un réassort ou en période de soldes, ces délais peuvent être prolongés.

• Colissimo (5 à 6 jours ouvrés ) : 6€ (livraison offerte en France métropolitaine et en Belgique à partir de 100€ d'achat)

• GLS Express (2 à 3 jours ouvrés) : 8€

Pour la livraison hors France :

Pour l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, ou le Royaume-Uni :


• IMX (5 à 6 jours ouvrés) : 9€


• UPS (5 à 6 jours ouvrés) : 15€

La Suisse

• IMX (5 à 6 jours ouvrés) : 16,5€

Les États-Unis

• UPS (12 jours ouvrés) : 35€

Pour tous les autres pays de l'Europe, vous pouvez vous faire livrer avec IMX (entre 9€ et 12€ selon la zone de livraison) ou avec UPS (20€ pour l’Europe et 35€ pour l’international).

Nous vous remboursons tous frais de douanes. Il vous suffit de nous envoyer la facture par email.

La livraison est offerte :

- La livraison est offerte à partir de 100€ pour la France métropolitaine et la Belgique, à partir de 150€ pour l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Royaume-Uni et à partir de 250€ d’achat pour tous les autres pays de livraison.
- La livraison est aussi offerte lors de l’utilisation d’un avoir suite à un retour pour la France métropolitaine, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Royaume-Uni.
- Et exceptionnellement lors de week-end frais de port offerts. Pour ne rien manquer : inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres.

Rendez-vous sur Mon Compte / Mes Commandes

- Si le statut de votre commande est « paiement accepté » ou « préparation en cours », envoyez-nous un email à bonjour@yse-paris.com
- Si le statut de votre commande est « expédié » : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi disponible en cliquant sur le numéro de votre commande puis sur « transporteur ».

Les sites des transporteurs pour la France :

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois pour les envois par Lettre Suivie ou Colissimo

https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do si c’est un envoi express par TNT. 

Les sites des transporteurs pour les commandes étrangères :

http://suivi.imxpostal.fr/login/ pour les envois par IMX

https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR pour les envois par UPS

Si le suivi de votre colis indique distribué/livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous en informer à l’adresse suivante : bonjour@yse-paris.com

Vous avez 15 jours pour retourner votre produit dès sa réception.

Si votre retour n'est pas expédié dans le délai de 15 jours calendaires après réception nous nous réservons le droit de vous générer un avoir à la place d'un remboursement sur le mode de paiement initial. Cet avoir sera valable 1 an sur notre site et dans nos boutiques. Si vous aviez le moindre doute nous sommes là pour vous répondre à bonjour@yse-paris.com.  

Afin d’effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client dans la rubrique « Commandes ». Cliquez ensuite à droite sur « Générer un retour » dans la ligne correspondant à votre commande. Vous pouvez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et faire votre choix entre avoir ou remboursement.

Si vous souhaitez échanger de tailles, il vous faudra retourner le produit pour un remboursement et acheter la nouvelle taille à part dès qu'elle est disponible sur le site. 

Pour les commandes qui ont été livrées en France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, et au Pays-Bas, vous recevrez par email, suite à votre demande en ligne, une étiquette Colissimo que vous n’aurez qu’à coller sur votre colis avant de le déposer dans le bureaux de poste de votre choix.

Pour les commandes qui ont été livrées au Royaume-Uni ou dans un autre pays, votre retour est à renvoyer à vos frais à l’adresse suivante :

Ysé
19 rue Bergère
75009 Paris
France

En cas de difficulté, utilisez Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon. Ecrivez nous à bonjour@yse-paris.com afin que nous vous en renvoyions un ou que nous trouvions une solution ensemble.

Une fois le retour généré, la demande n’est plus modifiable.
Vous pouvez cependant annoter sur votre bon de retour les références des articles que vous nous retournez en complément. Prévenez-nous en parallèle en nous écrivant à bonjour@yse-paris.com afin que nous répondions plus précisément à vos questions.

Absolument ! Avant de vous rendre en boutique avec vos produits, n’oubliez néanmoins pas de compléter la demande de retour en ligne. En boutique, un avoir, un échange ou un remboursement vous sera proposé. Les remboursements se feront via le module de paiement de notre site et non en espèces ou directement sur votre carte bleue. Le délai de remboursement est donc un peu plus long, de 5 à 10 jours.

Votre colis met de 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré. Une fois votre retour reçu, notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite*. Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement ou l’émission d’un avoir. A partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés et l’avoir sera disponible directement après la réception du message.

Si après 2-3 semaines, votre retour est toujours « en attente du colis » dans la rubrique « Retours » de votre compte, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com pour voir ensemble où en est votre retour.

*Au lendemain de la mise en ligne d’une collection, d’un réassort ou en période de soldes, ces délais peuvent être prolongés.

Vous recevrez votre code d’avoir par mail à la suite du traitement de votre retour. Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans « Bon de réduction » dans votre panier. La réduction s'effectue automatiquement. Vous retrouverez vos avoirs et bons de réduction dans la rubrique « Bons de réduction » de votre espace client.

Il est utilisable qu’une seule fois.

L’avoir est valable 3 mois à compter de la date d’émission. Vous pouvez consulter la date d’expiration de l’avoir dans votre espace client dans la rubrique « Bons de réduction ».

Vous pouvez nous contacter par email à bonjour@yse-paris.com ou par téléphone au +33 1 86 47 62 93 ou par Whatsapp au +33 7 49 23 26 69 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h. Wendy et son équipe vous répondront au plus vite !

Vous pouvez appeler nos boutiques aux numéros suivants :

- Paris 3e : + 33 1 42 74 22 71.

- Paris 16e : + 33 1 45 27 73 21

- Paris 17e : + 33 1 42 29 19 12

- Lyon : + 33 4 78 79 00 28

- Bordeaux : + 33 5 57 60 34 02

- Aix-en-Provence : +33 4 42 61 88 94

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